Considero desde mi práctica profesional, así como con el apoyo de diversos colegas y las manifestaciones en redes sociales, una base suficiente para hablar de un patrón operativo, que existe una política institucional de generar una percepción de que los los viernes se manden el mayor porcentaje de situaciones vía BUZÓN TRIBUTARIO y los diversos medios de contacto que por lo general son vía correo, que llega dicho SPAM FISCAL, informando alguna situación a los contribuyentes.
En redes sociales he observado más y más dicha situación “¡Otra vez el SAT mandando cosas el viernes y para colmo en la tarde noche. El asesor probablemente ya está cerrando semana, tiene pendientes, pagos, nómina, declaraciones, clientes, etc.
Muchos asocian al viernes como el rumbo al cierre de actividades, descanso y vida familiar. Por eso, recibir:
“Tiene un mensaje en su Buzón Tributario”
“Tiene una notificación pendiente”
“Se ha detectado una inconsistencia”
“Tiene un acto administrativo pendiente de notificar”
Tristemente puede generar ansiedad anticipatoria, generando angustia a lo largo del fin de semana, sobre todo a contribuyentes no acostumbrados a dicha realidad de avisos, generando incluso hasta fricciones con sus asesores.
El contenido puede no ser grave, pero la incertidumbre sí genera una reacción emocional.
La relación tributaria necesita cierto nivel de confianza entre autoridad y contribuyente.
Si sistemáticamente se percibe que la autoridad “manda las cosas cuando ya terminó la semana”,
Generando una narrativa de “El SAT lo hace a propósito.”
Ahí radica la diferencia entre legalidad y legitimidad/percepción.
Un acto puede ser legal, pero al mismo tiempo ser percibido como, poco oportuno, intimidatorio o agresivo, y tristemente esto es lo que cada vez escuchamos más como asesores por parte de nuestros clientes que de no tener una relación sólida con nosotros pudiera hasta poner en duda si estaremos haciendo correctamente nuestro trabajo, que desde luego, siempre se le señala a los clientes que somos sujetos de revisiones en cualquier momento y que estamos listos para enfrentar dichos actos, desde luego, en ocasiones ya llegan a ser excesivos dichos mensajes que el contribuyente se acostumbra y deja de tomarle importancia, desde luego sabiendo que tiene un equipo de asesores que están atentos a ello.
Los asesores terminamos siendo el amortiguador psicológico ante dichos embates de la autoridad tributaria, al ser los que tranquilizamos al cliente y explicamos de lo que podría o se trata lo enviado por dichos mecanismos.
#VIERNESDEBUZÓNTRIBUTARIO como una reflexión sobre fiscalización, comunicación institucional y psicología del contribuyente.
En PROW GLOBAL contamos con un equipo multidisciplinario de contadores, abogados, fiscalistas, corporativos e ingenieros, listos para sumarnos en analizar lo que sudede en su BUZÓN TRIBUTARIO.
Miguel Chamlaty
