Navegar por los portales gubernamentales de nuestro México lindo y querido es un tormento, el caso del portal del SAT va la cabeza seguido por el del IMSS, se han convertido en una prueba de resistencia para los contribuyentes que simplemente desean cumplir con sus obligaciones en tiempo y desde luego pagar los impuestos que les correspondan. A pesar de los avances tecnológicos que se han propuesto por parte de las denominadas transformaciones, la infraestructura digital del gobierno arrastra una deuda técnica considerable. El problema no es solo la saturación de los servidores en fechas límite, sino una arquitectura web que parece ignorar los estándares modernos de navegación, obligando al usuario a realizar malabares informáticos para un trámite simple, sistemas que ya rebasan los 20 años de antigüedad en muchos de los casos.
Es una escena muy común en las oficinas de las empresas en sus áreas contables, legales, administrativas: un Contador Público, Abogado o profesionista afín intentando presentar declaraciones, avisos, trámites, revisar buzón tributario, que solo «pasa» en una versión específica de un navegador, o que se queda «ciclando» hasta que se abre en algún modo compatible, o incógnito o privado. Esta inestabilidad responde a que muchos procesos internos de los portales gubernamentales todavía dependen de complementos obsoletos o librerías que entran en conflicto con las actualizaciones de seguridad de los navegadores actuales, como Chrome, Safari, Mozilla, brave, entre otros.
La solución que el SAT suele dar a través de sus canales de soporte es casi un anacronismo: «borre cookies y caché» o «intente con otro navegador». Esta falta de interoperabilidad obliga a las empresas, despachos, contribuyentes en general a mantener un ecosistema de software fragmentado o bien solicitar apoyos externos encareciendo el cumplimiento fiscal.
En este escenario, el papel de las áreas de Tecnologías de la Información en conjunto con otros proesionales de áreas contables, legales, fiscales, dentro de las empresas ha dejado de ser meramente operativo para volverse estratégico, debiendo actuar como un «unidad de respuesta rápida» capaz de configurar entornos virtuales, gestionar versiones específicas de Java o habilitar permisos de seguridad que el sitio oficial requiere para ejecutar sus componentes e incluso operar en horarios no tradicionales para acceder a ciertos servicios de dichos portales gubernamentales.
El apoyo informático es hoy el soporte vital del área contable, fiscal, legal. Sin una configuración técnica adecuada, hasta al mejor Contador Público del mundo puede verse impedido de presentar una declaración simplemente porque un botón de «enviar» no aparece en su pantalla o el Abogado no puede cargar los archivos del recurso de revocación, entre muchas otras situaciones que están sucediendo en el día a día. Esta dependencia tecnológica genera una vulnerabilidad operativa; si el sistema falla y el equipo informático no logra «emular» el entorno correcto, los contribuyentes quedan expuestos a una diversidad de problemáticas como multas, recargos, actaulizaciones, efirma vencidas, por causas ajenas a su voluntad.
Sumemos otro detalle, la seguridad informática es la gran sacrificada en este proceso. Forzar a una computadora a utilizar navegadores antiguos o configuraciones de seguridad relajadas para que un portal gubernamentak funcione, abre brechas que los ciberdelincuentes pueden aprovechar, tantas noticias que hemos sabido incluso de robo, hackeo de información de servidores de la autoridad. Es una paradoja peligrosa: para cumplir con la ley fiscal, muchas veces se deben comprometer las mejores prácticas de ciberseguridad.
La frustración de los contribuyentes y asesores de la materia no es solo por la pérdida de tiempo, sino por la falta de un entorno digital digno de nuestro país. La transformación digital del gobierno debería centrarse en el usuario final, simplificando la experiencia en lugar de solamente hacer cambios estéticos privilegiendo colores, delegando en expertos informáticos que los contribuyentes deben contratar con el fin de parchar las deficiencias de los portales oficiales mediante trucos de navegación.
Mientras los portales gubernamentales no se actualicen bajo estándares globales de accesibilidad y compatibilidad, la preparación técnica seguirá siendo el escudo principal. Los contribuyentes deben entender que invertir asesores con amplios conocimientos en los temas contables, fiscales, legales y entendimiento del mundo informático no es un lujo, sino una medida de control interno indispensable para garantizar que el cumplimiento de sus obligacione no quedarse atrapado en un error de conexión o en una pantalla en blanco.
Debemos reconocer que para este año 2026 el área de presentación de declaraciones anuales tanto de personas morales como de personas físicas se ha mantenido muy estable, las quejas son mínimas, sin embargo, otros servicios digitales han sufrido el daño al desviarse recursos para lograr una mayor disponibilidad del sistema de las declaraciones.
En Prow Global, nuestros equipos contables, legales, fiscales e informáticos están preparados para apoyarlos en salvar los problemas que se presentan en los diversos entornos web gubernamentales.
Miguel Chamlaty
